Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Délai de retour
Norvia accepte les retours sous 30 jours après la livraison.
La demande part à support@norvia.boutique.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
La référence horaire est celle de Paris.
Produit concerné
Norvia vend des GPS et des supports pour le vélo et la voiture.
Norvia est un revendeur indépendant.
Le catalogue stocke huit marques dont SP Connect et Ravemen.
Chaque retour concerne un article commandé sur norvia.boutique.
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Écrivez à support@norvia.boutique pour ouvrir un dossier.
Le message inclut le numéro de commande indiqué dans la confirmation.
Le message indique la marque et la fixation du produit.
Le message précise l’usage vélo ou voiture.
- Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
- La première réponse part dans un jour ouvré.
Colis endommagé ou erreur
Les photos du colis accompagnent toute déclaration d’avarie.
Le message signale l’article incorrect ou manquant.
Le canal traite le suivi, la compatibilité et le montage.
Le canal traite les demandes liées au seuil d’envoi et à la fenêtre de retour.
Envoi du retour
Les retours partent par courrier.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le retour d’un article défectueux est sans frais.
Norvia, 14 Rue des Lilas, 69003 Lyon, France reçoit le colis.
Remboursement
Norvia applique un remboursement intégral après contrôle.
Le remboursement utilise la carte bancaire ou PayPal.
La commande de 55 EUR ou plus est expédiée sans frais de port.
La commande en dessous paie 8 EUR pour l’envoi.
La livraison couvre le monde entier en 4 à 7 jours ouvrés.
Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale du fabricant.
La demande se fait avec le numéro de commande.
Suivi du dossier
Le client reçoit les étapes de résolution par le canal d’assistance principal.
Les messages reçus hors ouverture sont traités à la réouverture suivante.
Chaque demande garde son ordre d’arrivée.
Le responsable de la boutique tranche les cas non résolus.