Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
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Les commandes de 55 EUR ou plus partent sans frais de port.
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Délai de livraison
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Le délai court après l’expédition du colis.
Confirmation de commande
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Le suivi part par écrit après l’expédition.
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- Le numéro de commande figure dans chaque message.
- Le message décrit l’événement indiqué par le transporteur.
Colis en plusieurs envois
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis garde le même numéro de commande.
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Écrivez à support@norvia.boutique en cas d’échec de livraison.
Colis manquant ou abîmé
Signalez un colis manquant après le délai de 7 jours ouvrés.
Signalez une avarie dès la réception du colis.
- Le message inclut le numéro de commande indiqué dans la confirmation.
- Les photos du colis accompagnent toute déclaration d’avarie.
Aide
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Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
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La première réponse part dans un jour ouvré.
Les messages reçus hors ouverture sont traités à la réouverture suivante.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes de résolution par le canal d’assistance principal.
Le canal traite le suivi, la compatibilité et le montage.
Il traite les demandes liées au seuil d’envoi et à la fenêtre de retour.
Le responsable de la boutique tranche les cas non résolus.
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